قوانین و مقررات استفاده از گلوب
برای صاحبان کسب‌وکار · آخرین به‌روزرسانی ۲۹ مهر ۱۴۰۵ · نسخه‌ی ۱
خلاصه به زبان ساده
گلوب ابزاری است برای اداره‌ی کسب‌وکارهای زیبایی: صفحه‌ی نوبت‌گیری، تقویم، مشتریان، پیامک، فاکتور، تیم و دستیار هوشمند. این صفحه می‌گوید هر کدام از ما چه مسئولیتی داریم تا همکاری‌مان روشن و بی‌دغدغه باشد.
خوش آمدید
از اینکه گلوب را انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم. این قوانین درباره‌ی استفاده از سایت gloob.ir، پنل کسب‌وکار، صفحه‌های نوبت‌گیری و دستیار هوشمند «گلوبی» است. با ساختن حساب یا استفاده از گلوب، این قوانین را می‌پذیرید. اگر از طرف یک کسب‌وکار ثبت‌نام می‌کنید، یعنی اختیار این کار را از طرف همان کسب‌وکار دارید.
چه کسانی در گلوب هستند
- گلوب: سرویس نرم‌افزاری که ابزار نوبت‌دهی و مدیریت را در اختیار کسب‌وکارها می‌گذارد.
- صاحب کسب‌وکار: کسی که حساب کسب‌وکار را می‌سازد و درباره‌ی خدمات، قیمت‌ها، تیم و تنظیمات تصمیم می‌گیرد.
- همکاران: کسانی که صاحب کسب‌وکار به تیم خود اضافه می‌کند و به بخشی از پنل دسترسی می‌گیرند.
- مشتریان کسب‌وکار: کسانی که از صفحه‌ی کسب‌وکار نوبت می‌گیرند یا کسب‌وکار اطلاعاتشان را در پنل ثبت می‌کند.
خدمات زیبایی را خود کسب‌وکار ارائه می‌دهد. گلوب طرف قرارداد خدمات میان کسب‌وکار و مشتری‌اش نیست؛ ابزار را فراهم می‌کند تا این کار ساده‌تر و منظم‌تر انجام شود.
حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد یک‌بارمصرفی است که برایتان پیامک می‌شود. لطفاً این کد را به کسی ندهید.
- اطلاعاتی که در حساب و صفحه‌ی کسب‌وکار وارد می‌کنید باید درست و به‌روز باشد.
- کارهایی که از حساب شما و حساب همکارانتان انجام می‌شود به نام کسب‌وکار شما ثبت می‌شود. دسترسی همکاران را متناسب با کارشان بدهید و وقتی کسی از تیم جدا شد، دسترسی‌اش را بردارید.
- اگر فکر می‌کنید کسی بدون اجازه وارد حسابتان شده، هر چه زودتر به ما خبر بدهید.
استفاده‌ی درست از گلوب
از شما انتظار داریم از گلوب برای همان کاری استفاده کنید که برایش ساخته شده: اداره‌ی نوبت‌ها و ارتباط با مشتریان. این کارها مجاز نیست:
- انتشار محتوای خلاف قانون یا عرف عمومی، یا محتوایی که حق دیگران را نقض کند؛ مثل عکس یا نامی که اجازه‌ی انتشارش را ندارید.
- ثبت اطلاعات کسانی که مشتری شما نیستند یا رضایت نداده‌اند، یا استفاده از گلوب برای مزاحمت و پیامک ناخواسته.
- تلاش برای دسترسی به حساب یا اطلاعات دیگران، ایجاد اختلال در سرویس، یا برداشت خودکار و انبوه اطلاعات از سایت.
- فروش یا واگذاری دسترسی پنل به دیگران بدون هماهنگی با ما.
اگر محتوایی خلاف این قوانین ببینیم یا گزارش شود، ممکن است آن را پنهان کنیم و موضوع را با شما در میان بگذاریم. هر کسی می‌تواند محتوای نادرست را از راه صفحه‌ی تماس گزارش کند.
مسئولیت کسب‌وکار درباره‌ی خدمات و اطلاعاتش
- خدمات، قیمت‌ها، زمان‌بندی‌ها، سیاست لغو نوبت و کیفیت کار را خود کسب‌وکار تعیین می‌کند و پاسخ‌گوی آن است.
- اطلاعات مشتری‌هایی که در پنل ثبت می‌کنید (نام، شماره، سابقه‌ی نوبت‌ها و یادداشت‌ها) متعلق به کسب‌وکار شماست. شما مسئول درستی آن‌ها و گرفتن رضایت مشتری هستید، و گلوب این اطلاعات را فقط برای ارائه‌ی سرویس به شما پردازش می‌کند. جزئیات در صفحه‌ی حریم خصوصی آمده است.
- یادداشت‌های حساس، مثل اطلاعات پوست یا سلامت، را فقط با رضایت خود مشتری و فقط به اندازه‌ی لازم ثبت کنید.
- قیمت‌ها، فاکتورها و اعتبار مشتری‌ها را خود کسب‌وکار در پنل ثبت می‌کند. گلوب ابزار ثبت را فراهم می‌کند و مسئول حساب‌وکتاب میان کسب‌وکار و مشتری‌اش نیست.
پیامک‌ها
- پیامک‌های گلوب پیامک خدماتی هستند؛ مثل تأیید و یادآوری نوبت، اطلاع از تغییر نوبت، فاکتور و کد ورود.
- متن این پیامک‌ها را گلوب تعیین می‌کند. کسب‌وکارها و دستیار هوشمند متن پیامک را تغییر نمی‌دهند؛ شما انتخاب می‌کنید کدام پیامک‌ها برای مشتری‌هایتان فرستاده شوند.
- پیامک‌ها به نام و از طرف کسب‌وکار شما برای مشتری‌هایتان فرستاده می‌شوند و هزینه‌ی آن‌ها از کیف پول پیامک کسب‌وکار کم می‌شود. اگر موجودی کافی نباشد، پیامک فرستاده نمی‌شود.
- تحویل پیامک به اپراتورهای تلفن همراه بستگی دارد و گاهی ممکن است با تأخیر برسد یا نرسد.
قواعد کامل در صفحه‌ی پیامک و رضایت مشتری آمده است.
دستیار هوشمند «گلوبی»
گلوبی کمک‌تان می‌کند پنل را راه بیندازید، خدمات و قیمت‌ها را وارد کنید و به سؤال‌هایتان درباره‌ی گلوب جواب بگیرید. چند نکته را در نظر داشته باشید:
- گلوبی از هوش مصنوعی استفاده می‌کند و ممکن است اشتباه کند یا چیزی را نادرست بفهمد. پیش از تأیید هر تغییری که پیشنهاد می‌دهد، آن را بررسی کنید.
- تصمیم نهایی همیشه با شماست. کارهایی که گلوبی پس از تأیید شما در پنل انجام می‌دهد، مثل هر تغییر دیگری به نام کسب‌وکار شما ثبت می‌شود.
- پاسخ‌های گلوبی مشاوره‌ی حقوقی، مالی، پزشکی یا مالیاتی نیست.
- استفاده از گلوبی بسته به پلن، سهمیه‌ی مشخصی دارد که در پنل و صفحه‌ی قیمت‌ها می‌بینید.
- لطفاً اطلاعاتی را که لازم نیست، مثل رمزها یا اطلاعات بانکی، با گلوبی در میان نگذارید.
پلن‌ها و اشتراک
- پلن رایگان تاریخ پایان ندارد و امکانات پایه را با محدودیت‌هایی در اختیارتان می‌گذارد. این‌طور می‌توانید گلوب را پیش از پرداخت امتحان کنید.
- پلن‌های «پایه» و «حرفه‌ای» اشتراکی هستند و برای دوره‌ی یک‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله خریده می‌شوند. هزینه‌ی هر همکار هم جداگانه به قیمت پلن اضافه می‌شود.
- امکانات، محدودیت‌ها و قیمت به‌روز هر پلن در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده است.
- پرداخت از راه درگاه بانکی انجام می‌شود. گلوب هیچ مبلغی را خودکار از حساب شما برداشت نمی‌کند و تمدید اشتراک فقط با پرداخت خود شما انجام می‌شود.
- وقتی دوره‌ی اشتراک تمام شود و تمدید نکنید، حساب به پلن رایگان برمی‌گردد. اطلاعاتتان پاک نمی‌شود، ولی امکانات بیرون از پلن رایگان در دسترس نخواهد بود.
- اگر قیمت پلن‌ها تغییر کند، روی دوره‌ای که پرداخت کرده‌اید اثری ندارد.
- شرایط بازگشت وجه در صفحه‌ی بازگشت وجه آمده است.
در دسترس بودن سرویس
تلاش ما این است که گلوب همیشه در دسترس باشد. با این حال گاهی برای به‌روزرسانی و نگهداری لازم است سرویس مدت کوتاهی در دسترس نباشد؛ این کارها را تا جای ممکن در ساعت‌های کم‌کار انجام می‌دهیم و اگر طولانی باشد، از قبل اطلاع می‌دهیم. قطعی اینترنت کشور، اپراتورهای پیامک یا درگاه‌های بانکی بیرون از اختیار ماست، ولی در این مواقع هم هر کاری از دستمان بربیاید انجام می‌دهیم.
گلوب امکانات خود را به‌مرور بهتر می‌کند و ممکن است بخشی را تغییر دهد. اگر تغییری روی کار روزانه‌ی شما اثر جدی داشته باشد، از قبل خبر می‌دهیم.
مالکیت معنوی
- نام و نشان گلوب، طراحی، نرم‌افزار و متن‌های سایت متعلق به گلوب است.
- محتوایی که شما وارد می‌کنید، مثل نام کسب‌وکار، عکس‌ها و توضیح خدمات، متعلق به خود شماست. با انتشار آن در گلوب، به ما اجازه می‌دهید آن را برای نمایش صفحه‌ی کسب‌وکارتان به کار ببریم.
- اگر بخواهیم از نام یا صفحه‌ی کسب‌وکار شما در معرفی گلوب استفاده کنیم، پیش از آن از شما اجازه می‌گیریم.
پایان همکاری
- هر زمان بخواهید می‌توانید استفاده از گلوب را کنار بگذارید یا حذف حساب را از راه پشتیبانی درخواست کنید. پیش از حذف، اگر بخواهید، خروجی اطلاعات مشتری‌هایتان را تحویل می‌دهیم.
- اگر این قوانین به شکل جدی نقض شود، ابتدا موضوع را با شما در میان می‌گذاریم. اگر مشکل برطرف نشود یا به دیگران آسیب برساند، ممکن است حساب را محدود یا معلق کنیم.
محدودیت مسئولیت
گلوب ابزار نرم‌افزاری را همان‌طور که در سایت معرفی شده ارائه می‌دهد. مسئولیت ما درباره‌ی خسارت‌هایی که از کار کسب‌وکار با مشتری‌هایش، اطلاعات نادرست واردشده یا رویدادهای بیرون از اختیار ما ایجاد شود محدود است، و در هر حال از مبلغی که بابت اشتراک همان دوره پرداخته‌اید بیشتر نمی‌شود، مگر قانون چیز دیگری بگوید.
تغییر این قوانین
ممکن است این قوانین را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای صفحه نوشته شده است. اگر تغییر مهمی باشد، پیش از اجرا در پنل یا با پیامک اطلاع می‌دهیم. ادامه‌ی استفاده از گلوب پس از آن یعنی تغییرها را پذیرفته‌اید.
قانون حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش بیاید، اول با گفت‌وگو و از راه پشتیبانی برای حلش تلاش می‌کنیم و اگر به نتیجه نرسید، مراجع صالح قانونی رسیدگی می‌کنند.
تماس با ما
برای هر سؤال درباره‌ی این قوانین با ما در تماس باشید: تلفن ۰۲۱۹۱۶۹۱۶۹۸، ایمیل info@gloob.ir یا صفحه‌ی تماس با ما.
