حریم خصوصی
برای همه · آخرین به‌روزرسانی ۲۹ مهر ۱۴۰۵ · نسخه‌ی ۱
خلاصه به زبان ساده
گلوب فقط اطلاعاتی را نگه می‌دارد که برای نوبت‌دهی و اداره‌ی کسب‌وکار لازم است. اطلاعات مشتری‌های هر کسب‌وکار متعلق به همان کسب‌وکار است؛ گلوب آن را نمی‌فروشد و فقط برای ارائه‌ی سرویس به همان کسب‌وکار به کار می‌برد.
به حریم خصوصی شما احترام می‌گذاریم
این صفحه به زبان ساده توضیح می‌دهد گلوب چه اطلاعاتی نگه می‌دارد، چرا، با چه کسانی در میان می‌گذارد و شما چه حقی درباره‌ی آن دارید. این صفحه برای صاحبان کسب‌وکار، همکارانشان، مشتریانی که نوبت می‌گیرند و بازدیدکنندگان سایت است.
نقش ما و نقش کسب‌وکار
- اطلاعات صاحب کسب‌وکار و همکارانش را خود گلوب برای ارائه‌ی سرویس نگه می‌دارد.
- اطلاعات مشتری‌های هر کسب‌وکار را خود کسب‌وکار در پنل ثبت می‌کند یا مشتری هنگام نوبت‌گیری از صفحه‌ی همان کسب‌وکار وارد می‌کند. این اطلاعات متعلق به کسب‌وکار است و کسب‌وکار مسئول درستی آن و گرفتن رضایت مشتری است. گلوب این اطلاعات را فقط از طرف همان کسب‌وکار و برای ارائه‌ی سرویس به او پردازش می‌کند.
چه اطلاعاتی نگه می‌داریم
- صاحب کسب‌وکار و همکاران: نام، شماره‌ی موبایل، نقش و دسترسی در پنل، اطلاعات کسب‌وکار (نام، نشانی، ساعت کاری، خدمات و قیمت‌ها، عکس‌ها) و سابقه‌ی پرداخت اشتراک و شارژ کیف پول پیامک.
- مشتریان کسب‌وکار: نام، شماره‌ی موبایل، نوبت‌ها و سابقه‌ی خدمات، فاکتورها و اعتبار مشتری، و یادداشت‌هایی که کسب‌وکار ثبت می‌کند.
- گفت‌وگو با گلوبی: پیام‌هایی که برای دستیار هوشمند می‌فرستید و پاسخ‌های آن.
- اطلاعات فنی: نوع دستگاه و مرورگر، نشانی IP، زمان ورود و گزارش خطاها، برای امنیت و رفع اشکال.
اطلاعات بانکی، شماره‌ی کارت و رمز کارت شما را نگه نمی‌داریم؛ پرداخت در صفحه‌ی درگاه بانکی انجام می‌شود.
برای چه از اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ساختن و نگه‌داشتن حساب و ورود امن به آن.
- ثبت و نمایش نوبت‌ها، فرستادن پیامک تأیید و یادآوری، و صدور فاکتور.
- پاسخ دادن به درخواست‌های پشتیبانی و اطلاع‌رسانی درباره‌ی حساب و اشتراک.
- بهتر کردن گلوب با آمار کلی استفاده.
- جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت سرویس.
از اطلاعات مشتری‌های کسب‌وکارها برای تبلیغات گلوب یا فروش به دیگران استفاده نمی‌کنیم.
رضایت و مبنای استفاده
ما اطلاعات را بر پایه‌ی رضایت شما و برای انجام همان سرویسی که درخواست کرده‌اید به کار می‌بریم. صاحب کسب‌وکار با ساختن حساب، و مشتری با گرفتن نوبت از صفحه‌ی کسب‌وکار، به این استفاده رضایت می‌دهد. کسب‌وکاری که اطلاعات مشتری را خودش در پنل وارد می‌کند، مسئول گرفتن رضایت اوست. یادداشت‌های حساس، مثل اطلاعات پوست یا سلامت، فقط باید با رضایت صریح خود مشتری ثبت شوند.
پیامک و کد یک‌بارمصرف
- برای ورود به پنل و در برخی موارد برای تأیید شماره هنگام نوبت‌گیری، یک کد یک‌بارمصرف پیامک می‌شود.
- پیامک‌های نوبت (تأیید، یادآوری، تغییر) و فاکتور، پیامک خدماتی هستند و متنشان را گلوب تعیین می‌کند.
- برای فرستادن این پیامک‌ها، شماره‌ی موبایل و متن پیامک در اختیار سرویس‌دهنده‌ی پیامک قرار می‌گیرد.
کوکی و آمار بازدید
- برای اینکه بعد از ورود در حسابتان بمانید، از کوکی و حافظه‌ی مرورگر استفاده می‌کنیم.
- برای فهمیدن اینکه کدام بخش‌ها بیشتر به کار می‌آیند و کجا مشکل دارند، از ابزارهای آمار بازدید و ثبت خطا استفاده می‌کنیم؛ مانند Google Tag Manager، Microsoft Clarity و Sentry. این ابزارها ممکن است اطلاعاتی مثل صفحه‌های بازدیدشده، نحوه‌ی کار با صفحه و نوع دستگاه را ثبت کنند و سرورهایشان بیرون از ایران است. تلاش می‌کنیم اطلاعات شخصی مثل شماره‌ی موبایل مشتری‌ها برایشان فرستاده نشود.
- می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگرتان پاک یا محدود کنید؛ در این صورت ممکن است لازم باشد دوباره وارد شوید.
با چه کسانی در میان می‌گذاریم
اطلاعات را نمی‌فروشیم. فقط به اندازه‌ی لازم و برای انجام سرویس، با این‌ها در میان می‌گذاریم:
- سرویس‌دهندگان پیامک داخل کشور، برای فرستادن کد ورود و پیامک‌های نوبت.
- درگاه پرداخت بانکی، هنگام خرید اشتراک یا شارژ کیف پول پیامک.
- سرور و شبکه‌ی توزیع محتوا (CDN) در ایران، که سایت و اطلاعات روی آن‌ها نگهداری و منتقل می‌شود.
- سرویس‌های هوش مصنوعی، فقط وقتی از گلوبی استفاده می‌کنید. پیام‌های شما از راه سرویس‌دهندگان داخلی به مدل‌های هوش مصنوعی فرستاده می‌شود و ممکن است این مدل‌ها روی سرورهای بیرون از ایران اجرا شوند. اطلاعاتی را که برای کارتان لازم نیست با گلوبی در میان نگذارید.
- ابزارهای آمار و ثبت خطا که در بخش کوکی گفته شد.
- مراجع قانونی، فقط وقتی قانون یا دستور مرجع صالح قضایی آن را لازم بداند.
نگهداری اطلاعات
- اطلاعات تا وقتی حساب کسب‌وکار فعال است نگهداری می‌شود.
- با درخواست حذف حساب، اطلاعات حساب و مشتری‌های آن کسب‌وکار را حذف می‌کنیم؛ مگر بخشی که قانون نگهداری‌اش را لازم بداند، مثل سوابق پرداخت.
- نسخه‌های پشتیبان برای جلوگیری از گم شدن اطلاعات، مدت محدودی نگهداری می‌شوند و بعد از آن به‌طور خودکار پاک می‌شوند.
امنیت
- ارتباط با سایت و پنل رمزنگاری‌شده (HTTPS) است.
- هر کسب‌وکار فقط اطلاعات خودش را می‌بیند و صاحب کسب‌وکار تعیین می‌کند هر همکار به چه بخش‌هایی دسترسی داشته باشد.
- دسترسی کارکنان گلوب به اطلاعات محدود است و فقط برای پشتیبانی و رفع اشکال انجام می‌شود.
- با این حال هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. اگر رخدادی امنیتی اطلاعات شما را تحت تأثیر قرار دهد، در اولین فرصت به شما خبر می‌دهیم.
حقوق شما
- دیدن اطلاعات: صاحب کسب‌وکار اطلاعات خود و مشتری‌هایش را در پنل می‌بیند.
- اصلاح: اطلاعات نادرست را می‌توانید در پنل اصلاح کنید یا از ما بخواهید.
- حذف: می‌توانید حذف حساب یا اطلاعات خود را درخواست کنید.
- دریافت خروجی: صاحب کسب‌وکار می‌تواند خروجی اطلاعات مشتری‌هایش را درخواست کند.
اگر مشتری یک کسب‌وکار هستید و می‌خواهید اطلاعاتتان دیده، اصلاح یا حذف شود، بهتر است اول با خود همان کسب‌وکار صحبت کنید، چون اطلاعات متعلق به آن است. اگر به نتیجه نرسیدید، به ما خبر بدهید تا کمک کنیم. درخواست‌ها را تا جای ممکن زود و حداکثر ظرف ۳۰ روز انجام می‌دهیم.
کودکان
گلوب برای صاحبان کسب‌وکار و همکاران بزرگسال ساخته شده است و ساختن حساب کسب‌وکار برای کمتر از ۱۸ سال نیست. اگر کسب‌وکاری برای مشتری کم‌سن نوبت ثبت می‌کند، اطلاعات را با اجازه‌ی پدر، مادر یا سرپرست او وارد کند.
تغییر این صفحه
اگر شیوه‌ی کار ما با اطلاعات تغییر کند، این صفحه را به‌روز می‌کنیم و تاریخ آن را بالای صفحه می‌نویسیم. تغییرهای مهم را پیش از اجرا در پنل اطلاع می‌دهیم.
تماس با ما
برای هر سؤال یا درخواست درباره‌ی اطلاعاتتان: تلفن ۰۲۱۹۱۶۹۱۶۹۸، ایمیل info@gloob.ir یا صفحه‌ی تماس با ما.
